Manager klantenservice (m/v) te te Nieuw-Vennep

Kennis niveau: HBO

Afdeling: Klantenservice

Wie zijn wij?

Iedereen een goed gevoel bezorgen! Dat is wat wij iedere dag doen bij Topgeschenken Nederland B.V. Met onze websites Topbloemen.nl, Toptaarten.nl, Topfruit.nl en Topgeschenken.nl bedienen wij de particuliere en zakelijke klant met bloemen, taart & gebak, fruit, wijn, champagne, cadeaubonnen en nog veel meer geschenken.

Topgeschenken Nederland B.V. groeit erg snel en daarom zijn wij voor Hoofdkantoor te te Nieuw-Vennep op zoek naar een Manager klantenservice .

Topgeschenken Nederland B.V. groeit erg snel en daarom zijn wij voor de afdeling Klantenservice op zoek naar een Manager Klantenservice (m/v) voor 40 uur per week.

In deze functie geef je leiding aan het gehele klantenservice team, bestaande uit ca. 30 collega’s. Samen met jouw teamleden zorg je voor een optimale dienstverlening aan onze klanten en maakt zo het verschil. Zo ben je naast het coachen en begeleiden van collega’s ook dagelijks bezig met het analyseren van kwantitatieve en kwalitatieve resultaten. Je borgt hierin de klantentevredenheid en weet je collega’s te motiveren. Daarnaast leg je de focus ook op het verbeteren van de huidige processen en het opzetten en doorvoeren van nieuwe processen waar nodig. Je hebt ruime ervaring als manager, om het team en de kwaliteit naar een hoger niveau te tillen. Je rapporteert aan de operationeel manager.

Ben jij een ervaren manager klantenservice mét ondernemersbloed? Een people manager die de juiste balans weet te vinden tussen coachen op kwaliteit en sturen op resultaat? Dan is deze functie precies wat jij zoekt!


Wat ga je doen?

  • Een team van ca. 30 enthousiaste collega’s aansturen;
  • Je bent een kei in het coachen, begeleiden en motiveren van medewerkers zodat de gestelde kwaliteit en productiviteit wordt behaald. Hieronder valt ook het houden van functionerings- en beoordelingsgesprekken;
  • Je bent ook verantwoordelijk voor het inwerktraject van nieuwe medewerkers en weet jij precies wie je aan je team wilt verbinden;
  • Continu verbeteren van je team/afdeling. Ook neem je deel aan projecten gericht op de verbetering van de organisatie en onze processen;
  • Maken en implementeren jaarplan;
  • Je bent gewend om met KPI’s te werken en weet hoe deze te beïnvloeden;
  • Je bewaakt de kwaliteit en voortgang van de cases en zorgt tegelijk voor een prettige en productieve werksfeer. Hierbij signaleer je kansen voor een optimale klantbeleving en initieer je procesverbeteringen binnen de organisatie;
  • Je bent communicatief vaardig, praat graag met mensen en mensen met jou. Je hebt een verhaal en mening;
  • Ook weet je verantwoordelijkheden bij de medewerkers neer te leggen, hiermee het zelfsturend vermogen van het team te vergroten en ben je in staat om informatie richting de medewerkers te structureren;
  • Je laat je niet snel beïnvloeden of afleiden door emoties en bent in staat zaken vanuit verschillende perspectieven te zien en in staat rationele beslissingen te nemen om de hoger liggende beoogde bedrijfsdoelstellingen te ondersteunen;
  • Je hebt een winnaars mentaliteit en bent hands-on, durft vanuit kennis de dialoog aan te gaan met je medewerkers, directe collega’s en je stakeholders;
  • Je bent leergierig en wil zaken doorgronden, hebt gevoel voor/bij processen en snapt hoe deze te beïnvloeden en doet voorstellen hiertoe naar de eigen organisatie en klant;
  • Signaleren van afwijkingen ten aanzien van het productiviteit- of kwaliteitsniveau en het tijdig ingrijpen bij problemen.


Hoe doe je dit in de praktijk
Het wordt jouw taak om het team van ca. 30 medewerkers op een bevlogen en inspirerende wijze aan te sturen. Je hebt empathisch vermogen - klantenservice medewerkers weten jou te vinden wanneer ze hulp nodig hebben of tips kunnen gebruiken. Het team kenmerkt zich door gedrevenheid en de échte wil om een optimale dienstverlening te bieden. Pieken worden gezamenlijk opgevangen en er is een informele werksfeer. Daarnaast zorg je voor een hoge klanttevredenheid, optimaliseer je service processen en monitor je KPI’s. Jij bent een leidinggevende die toegankelijk is voor het team, de samenwerking opzoekt met andere afdelingen en beslissingen durft te nemen. Je bent energiek en weet je team op positieve wijze mee te nemen in de doelstellingen. Je kan situaties goed inschatten en weet jouw leiderschapsstijl hierop aan te passen. Zo maak je enerzijds onderdeel uit van het team, maar weet je ook wanneer je de leiding moet pakken. Bij drukte kan je goed schakelen en weet je prioriteiten te stellen.

Wij vragen

  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 3 jaar werkervaring in een leidinggevende functie in een klantgerichte omgeving, binnen de e-commerce is een pré;
  • Ervaring met klantcontact tools als RobinHQ is een pré;
  • Je bezit een sterk analytisch vermogen, bent proces-georiënteerd en kunt managen met de menselijke maat: je staat voor je team, want zij maken het verschil;
  • Proactief, hands-on mentaliteit en initiatiefrijk. Senioriteit en een mate van natuurlijk leiderschap vinden we echt belangrijk;
  • Daarnaast kun je kordaat, bondig en oplossingsgericht handelen en heb je coaching- en trainingsvaardigheden in het verleden opgedaan. In staat een stabiel en betrouwbaar team van medewerkers op te bouwen;
  • Als leidinggevende ben je een trainer, coach en meewerkend voorman/-vrouw;
  • Je bent inlevend. Je voelt anderen goed en snel aan. Je kunt je makkelijk verplaatsen in de gevoelens en situaties van zowel klant als collega;
  • Je bent resultaatgericht: je wordt blij van een hoge klanttevredenheidsscore en goede resultaten;
  • Je staat stevig in je schoenen en kunt op verschillende niveaus communiceren, jij bent een gedegen gesprekspartner voor alle medewerkers en managers;
  • Je bent goed op de hoogte van alle trends en ontwikkelingen rondom de e-commerce branche en weet exact wat de concurrentie doet;
  • Je hebt kennis en ervaring met procesoptimalisatie;
  • Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je bent stressbestendig, enthousiast en vrolijk;
  • Je bent fulltime beschikbaar en flexibel inzetbaar.


Wij bieden

  • Werken in dynamisch jong team;
  • Groeiende organisatie waar veel gebeurt;
  • Een prettige werksfeer (informeel);
  • Ruimte tot inbreng van initiatieven en ideeën;
  • Salaris, passend bij functie en ervaring;
  • Mogelijkheid tot opleiding & training;
  • Een moderne werkomgeving;
  • Pensioenregeling;
  • 24 vakantiedagen (bij fulltime);
  • 8% vakantiegeld;
  • 20% korting op onze producten (m.u.v. de cadeaubonnen);
  • Gezellige vrijdagmiddagborrel (zodra het weer kan) en jaarlijks een organisatie uitje.


Ben jij onze nieuwe collega?

Upload dan jouw motivatiebrief en CV voorzien van een pasfoto bij de juiste vacature op https://werkenbij.topgeschenken.nl t.a.v. mw. N. van Schie. Na ontvangst van alle sollicitaties maken we een eerste selectie en vervolgens vinden de gesprekken online plaats of op ons hoofdkantoor te Nieuw-Vennep.

Het sollicitatieproces bestaat uit meerdere gesprekken. Wij hechten als organisatie veel waarde aan integriteit. Het aanvragen van een verklaring omtrent gedrag (VOG), een diplomacontrole en een identiteitscontrole behoren dan ook tot de selectieprocedure. Daarnaast kan het nagaan van referenties of een assessment onderdeel uitmaken van het sollicitatieproces.

Topgeschenken Nederland B.V. | Noorderdreef 60 | 2153 LL | Nw-Vennep | www.topgeschenken.nl

Acquisitie door werving en selectie-, detacherings- of uitzendbureaus naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.


Ben jij onze nieuwe collega? Reageer dan voor: 25-02-2021 En richt je sollicitatie aan Natalia van Schie.

Solliciteren