Klantenservice medewerker flex (m/v) te Nieuw-Vennep

Kennis niveau: MBO

Afdeling: Klantenservice

Wie zijn wij?

Iedereen een goed gevoel bezorgen! Dat is wat wij iedere dag doen bij Topgeschenken Nederland B.V. Met onze websites Topbloemen.nl, Toptaarten.nl, Topfruit.nl en Topgeschenken.nl bedienen wij de particuliere en zakelijke klant met bloemen, taart & gebak, fruit, wijn, champagne, cadeaubonnen en nog veel meer geschenken die je geeft aan medewerkers en relaties.

Topgeschenken Nederland B.V. groeit erg snel en daarom zijn wij voor het hoofdkantoor te Nieuw-Vennep op zoek naar een Klantenservice medewerker flex .

Ben jij graag in contact met klanten en ben jij de eerste die klaar staat als er iets opgelost moet worden? Ben je op zoek naar een leuke job bij een snel groeiende organisatie, waar je elke dag het verschil kan maken? Wil je werken onder schooltijden, juist naast je studie of liever in de avonden of op zaterdag? Het is bij ons mogelijk! Voor de afdeling Klantenservice zoeken wij naar flexibel inzetbare Klantenservice medewerkers (m/v) voor 4-32 uur per week (flexcontract).
Jij bent een dienstverlenende topper die het leuk vindt om mensen te woord te staan via de telefoon, mail, chat of het ticketsysteem. Elke dag maakt jouw manager een planning op welke werkzaamheden je wordt ingezet. Aan het begin van jouw werkdag check je eerst welke taken voor jou voorzien zijn, om dan direct vol energie aan de slag te gaan. Als Klantenservice medewerker zal geen dag hetzelfde zijn: je werkt in een dynamische omgeving en bent elke dag in contact met een grote diversiteit aan klanten. Vaak gaat het over vragen over een bestelling, maar daarnaast begeleid je ook het ordertraject en sta je in contact met collega’s van andere afdelingen, maar ook met bloemisten en bakkers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en dus het visitekaartje! Dit vraagt om inlevingsvermogen en gedrevenheid, om alle klanten een goed gevoel te bezorgen.
Het team kenmerkt zich door gedrevenheid en de échte wil om een optimale dienstverlening te bieden. Pieken worden gezamenlijk opgevangen en er is een informele werksfeer.


Wat ga je doen?

  • Begeleiden en (digitaal) verwerken van orders;
  • Multitasken tussen verschillende systemen;
  • Het beantwoorden van vragen van klanten, bloemisten en bakkers via telefoon, mail, chat of het ticketsysteem;
  • Problemen accuraat en snel oplossen;
  • Het controleren van klantgegevens;
  • Service en oplossingen op maat bieden en klanten een goed gevoel bezorgen.


Hoe doe je dit in de praktijk
Met een team van collega’s voer je verschillende taken uit die in het teken staan van tevreden klanten en een topservice! De Manager Klantenservice zorgt voor een prettige afwisseling hierin. Eigen inbreng wordt zeer op prijs gesteld.

Wij vragen

  • MBO werk- en denkniveau;
  • Een klantgerichte houding. Het is belangrijk dat onze klanten goed geïnformeerd en geholpen worden. Jouw empathisch vermogen is hierbij belangrijk;
  • Je kunt multitasken en snel schakelen. Telefoon beantwoorden in combinatie met informatie opzoeken in onze systemen of op de website zal in deze functie regelmatig van toepassing zijn;
  • Sterke communicatieve skills en een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Een prettige telefoonstem;
  • Een teamspeler, collegiaal, geduldig, behulpzaam en probleemoplossend vermogen.
  • Je bent 4 – 32 uur per week beschikbaar, bijvoorbeeld een aantal ochtenden van 08:30 tot 12:30, een aantal avonden van 17:00 tot 21:00, een aantal zaterdagen per maand of juist een hele werkdag. Kortom, we zoeken mensen die flexibel inzetbaar zijn op verschillende werktijden.
  • Je bent minimaal 2 vrijdagavonden per maand beschikbaar van 17:00 tot 21.00 uur.
  • Goed om te weten: onze Klantenservice is van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 07:30 tot 21:00 uur en op zaterdag van 08:30 tot 17:00 uur.


Wij bieden

  • Een nuluren oproepovereenkomst;
  • Een goede, gezellig en informele werksfeer, waar ook tijd is om je collega’s beter te leren kennen;
  • Veel afwisseling in werkzaamheden;
  • Training / begeleiding on the job;
  • Interne doorgroeimogelijkheden, ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en initiatief;
  • Salaris max € 2.200,- bruto bij fulltime afhankelijk van kennis en ervaring;
  • 20% korting op onze producten (m.u.v. de cadeaubonnen);
  • Een moderne werkomgeving;
  • Vakantiegeld;
  • Pensioenregeling;
  • Gezellige vrijdagmiddagborrel en jaarlijks een afdelings- en organisatie uitje.


Salaris indicatie

Max €2.200,-

Ben jij onze nieuwe collega?

Graag in jouw motivatiebrief vermelden voor hoeveel uur per week en welke dagen je beschikbaar bent. Voor de duidelijkheid, we zijn opzoek naar flexibele krachten die wekelijks een wisselend aantal uren beschikbaar en inzetbaar zijn. Het gaat niet om een (fulltime) baan met vaste uren per week.
Na ontvangst van alle sollicitaties maken we een eerste selectie en vervolgens vinden de gesprekken plaats op ons hoofdkantoor te Nieuw-Vennep.


Ben jij onze nieuwe collega? Reageer dan voor: 23-10-2020 En richt je sollicitatie aan Shannon Kiemeney.

Solliciteren